杭州華日電冰箱股份有限公司是全國(guó)用戶滿意企業(yè)和連續(xù)10年的全國(guó)“售后服務(wù)先進(jìn)單位”。公司大力實(shí)施“科技為先導(dǎo)、質(zhì)量為核心、服務(wù)為保障”的名牌發(fā)展戰(zhàn)略，擁有30余年電冰箱專業(yè)制造和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)用戶滿意服務(wù)工程，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品 服務(wù)工作。

　　  公司在“精心設(shè)計(jì)、精心制造、精心服務(wù)”的質(zhì)量方針指導(dǎo)下，以“讓用戶滿意，使用戶放心”為服務(wù)宗旨，以用戶滿意為最終目標(biāo)，按照ＩＳＯ９００１質(zhì)量管理體系要求，開展各項(xiàng)服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”服務(wù)規(guī)定和服務(wù)規(guī)范，緊緊圍繞用戶的需求開展多樣化的服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)方針“快、好、便”：對(duì)用戶的來電、來信、來訪服務(wù)快；服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量好；省內(nèi)外的用戶一般均由公司或當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)，努力及時(shí)有效解決用戶反映的各類服務(wù)問題。

　　  公司擁有一支思想作風(fēng)好、技術(shù)過硬的技術(shù)維修服務(wù)隊(duì)伍，每年都組織開展全國(guó)巡回服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和用戶疑難問題。我公司除所在地杭州建立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心外，還在長(zhǎng)春、沈陽、濟(jì)南、石家莊、無錫、重慶、福州等地建立服務(wù)分中心。根 據(jù)公司產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，在產(chǎn)品銷售區(qū)域建立了五百多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過中心、分中心、網(wǎng)點(diǎn)互相聯(lián)動(dòng)的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)聽候用戶的召喚，為用戶排憂解難。為了加強(qiáng)各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，我們制定了《華日服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《華日產(chǎn)品配件管理辦法》等管理規(guī)定，明確對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和考核要求，并對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)予以專項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，編制維修作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作積極性，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。

　　  我公司組織在全國(guó)產(chǎn)品主要銷售區(qū)域開展大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行售后、售前、售中全方位的服務(wù)。還與省市消協(xié)、質(zhì)協(xié)及家電“親情網(wǎng)”成員單位聯(lián)合開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和“3·15”大型現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，面對(duì)面的為消費(fèi)耆開展導(dǎo)購(gòu)，咨詢、維修服務(wù)。面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，我公司將以20余年專業(yè)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷推出服務(wù)新舉措，充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容， 努力開創(chuàng)華日服務(wù)新局面，以“用戶滿意”為檢驗(yàn)服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司技術(shù)服務(wù)人員及各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員積極性，最大限度地滿足用戶需求，把我們?nèi)A日的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。